一是提升改造网点。8家银行设置老年人“绿色通道”窗口，专人陪同行动不便老年客户办理业务，保留人工现金收付，缩短业务办理等候时间约30分钟；3家银行设立“能猫爱心志愿服务站”“敬老驿站休息室”等老年专用休息站，配备血压仪、共享雨伞、急救箱等便民设施。二是延伸柜台服务。推出视频连线核实、双人上门核实、专车接送等服务，今年已服务老年客户40余人次；成立金融服务宣传组，持续面向老年人开展电信诈骗防范、移动支付宣传、智能化设备应用操作等知识培训。三是创新服务模式。推广面向老年人群的“简版”手机银行APP，界面简洁、字体较大、操作简单，不具有转账功能，中行等8家银行推出微信公众号办理账务查询、社保缴纳等业务。