为有效破解辖区“人口结构多元化、矛盾纠纷多样化、遗留问题复杂化”问题，天池街道聚焦资源聚合、联动协同、常态长效，建设“一站式”矛盾纠纷多元化解平台阵地，努力实现群众矛盾纠纷化解“一窗口接待、一条龙办理、一站式解决”。

  聚焦资源聚合，建好“一站式”解纷阵地。依托便民服务大厅，按照“1+3+4+N”的格局调整功能分区，打造400平米矛盾纠纷多元化解群众接待中心。采取重点部门常驻、涉事部门随叫随驻相结合的方式，明确由基层治理办、司法所、网格分中心固定专人下沉窗口，统一做好群众来访登记、受理、分流，营造无障碍、零距离、专业化接待信访群众的服务环境。

  聚焦联动协同，形成“一站式”解纷流程。推行综合柜员制，拓宽窗口工作人员职责，落实首问责任制，在负责办理业务工作的基础上，增加信访接待责任，实现群众诉求无差别“一站式”受理。规范中心工作流程，推行统一受理、分析研判、现场核实、协调处置、跟踪督办、结果反馈、考核评价7步工作法，有效推动群众诉求“一站式”办理工作落地落实。

  聚焦常态长效，完善“一站式”解纷机制。建立限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、投诉举报处理、跟踪回访等制度，规范窗口服务人员行为，有效提升服务质量和效率。建立健全月集中培训、工作交流机制，街道法律顾问、司法工作者和小镇法官组织开展窗口人员培训3次，切实提升窗口人员化解矛盾纠纷的能力和水平。落实“好差评”机制，倒逼窗口作风转变，打通工作末梢，实现矛盾纠纷化解提质增效。