为持续优化营商环境，助推县域经济高质量发展，乐至县住建局紧盯“创建一流营商环境”的工作目标，坚持高站位、勇担当、重实干，持续提升用水保障水平，“获得用水”指标继续保持最佳表现，用户的满意度和获得感持续提升。

  用心服务搭起“连心桥”。开通用水服务热线、抢修热线，安排专人24小时值守，保证用户能及时反馈问题建议，供水企业能准确掌握用户需求。同时，建立热线用户需求台账，找准用户用水的痛点、难点问题，第一时间安排专人到达现场，帮助解决各类用水问题。今年以来，共接听用户服务热线来电2600余件，抢维修热线800余件，问题诉求解决率100%。

  专属服务实现“零跑腿”。实行供水服务片区负责制，设置专属“水管家”，制作水管家联系卡，建立企业用户微信群，实现用户线上反馈、管家上门服务“双向互通”，及时为用户提供优质可靠的用水服务体验。目前，已设置11名片区水管家，实现城区用水企业全覆盖。同时，制定《大客户经理“一对一”服务管理制度》，设置大客户经理，专属服务企业用户。针对企业用户用水需求，大客户经理采取“上门服务、全程代办”方式，实现用水企业全过程业务“零跑腿”，目前已帮助8家企业完成代办用水服务。

  延伸服务提升“满意度”。为切实提高服务质量，乐至县住建局指导供水企业抽调专业人员，组建上门服务队，深入企业了解用水情况，征求服务意见。定期开展用户回访，免费进行水质检测，针对用水异常的企业，协调专业人员免费上门排查“漏点”，及时消除用水隐患，用实际行动解决用水“小问题”、助力企业“大发展”。今年以来，对顺琪纺织、外贸鞋业等30余家企业进行了用水满意度回访，收集了企业的意见建议，准确掌握了用户的供水需求，用户对供水的满意度逐年升高。

  下一步，该局将继续围绕创建一流营商环境目标，增强主动服务意识，提高报装效率，持续优化用水营商环境，不断提高供水保障能力和服务水平。